GROUPAMA Asigurari a inaugurat Alo GROUPAMA, Centrul de Relatii Clienti care va oferi asiguratilor atat posibilitatea de avizare a daunelor auto, cat si informatii in timp real cu privire la dosarele de dauna si la stadiul acestora.
Posibilitatea inregistrarii electronice a datelor din dosarele de daune ofera clientilor cateva beneficii majore: interactiunea permanenta cu asiguratorul, accesul usor la informatii sau vizualizarea imediata a starii si datelor unui dosar de daune deschis si aflat in instrumentare.
In acest moment, Centrul este functional la nivel national, avizarea daunelor realizandu-se telefonic, prin apelarea numarului 0374–110-110.
Prin implementarea noului Centru de Relatii Clienti Alo GROUPAMA, timpul alocat activitatii de instrumentare a dosarelor de daune este semnificativ diminuat, platforma online inlocuind actualul sistem manual de gestiune, imbunatatind astfel eficienta operationala.
Intreaga echipa de instrumentare si gestiune daune va opera intr-un sistem informatic unic, modern, coordonat si monitorizat din Cluj-Napoca. Centrul reuneste atat activitati de front-office (relatii clienti), cat si de back-office (gestiune daune).
“Calitatea serviciilor pe care le oferim clientilor nostri reprezinta un obiectiv strategic si prioritar pentru GROUPAMA Asigurari in perioada imediat urmatoare, iar Centrul de Relatii Clienti constituie un pas important in aceasta directie. Intr-o prima etapa, aceasta platforma este dedicata doar daunelor auto urmand ca anul viitor alte activitati sa fie dezvoltate in completarea acestora. Am convingerea ca impreuna cu intreaga echipa dedicata acestui proiect vom reusi sa obtinem rezultatele pe care ni le dorim, aducand totodata beneficii importante clientilor nostri”, a declarat Sanda NICOARA, Director General, GROUPAMA Asigurari.
Structura echipei a fost definita in functie de specificul operatiunilor si de volumul de daune auto — 30 de angajati sunt organizati pe 6 categorii de posturi: Manager Centru Relatii Clienti, Coordonator Procese de Business, Operatori Call Center, Administratori Daune si Coordonatori de echipa (Team Leaders).
Postul de Manager Centru Relatii Clienti a fost ocupat, in urma unei recrutari externe, de catre Stefan COVACIU. Acesta coordoneaza Centrul de Relatii Clienti, aliniind activitatea strategiei generale si modului de functionare a companiei, si asigurand totodata conformitatea operatiunilor coordonate cu politicile Grupului, cu cele mai bune practici din domeniu, cu prevederile legislatiei in vigoare si cu normele interne si ale CSA, a anuntat ieri compania.
